Абонентская служба

Не понятно, зачем указывать контактные телефоны, если трубки постоянно сняты, т.е. телефоны постоянно как бы заняты. Удобно, не правда ли. Видимо работникам Полтаватеплоэнерго так удобнее. Зачем думать об инвалидах и пенсионерах. Времена меняются методы работы прежние.